Právní stránka
Na této stránce jsou uvedené základní informace k uplatnění reklamace, řešení vad digitálního plnění a navazujícím spotřebitelským právům.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci, dotaz k objednávce nebo požadavek na řešení problému lze uplatnit elektronicky prostřednictvím kontaktní stránky. Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést identifikaci objednávky, popis problému a očekávaný způsob řešení.
Co je možné řešit
Typicky lze řešit zejména nedostupnost nebo vadné zpřístupnění digitálního plnění, nesoulad obsahu s popisem produktu, technické komplikace v návaznosti na nákup nebo jiné vady související s objednaným balíčkem.
Způsob řešení
Reklamace je posuzována podle povahy objednaného plnění a konkrétní situace. Pokud je reklamace oprávněná, může být řešena například doplněním nebo opravou plnění, novým zpřístupněním digitálního obsahu, přiměřenou slevou nebo jiným zákonně odpovídajícím způsobem.
Vrácení a odstoupení
U digitálního obsahu a digitálních služeb se možnost vrácení nebo odstoupení posuzuje podle charakteru objednaného plnění a okamžiku jeho zpřístupnění. Pokud plnění nebylo dodáno řádně nebo má podstatnou vadu, je požadavek řešen v souladu s příslušnými pravidly pro digitální obsah a ochranu spotřebitele.
Mimosoudní řešení sporu
Pokud se nepodaří spor vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. V běžných případech internetového prodeje je příslušným subjektem Česká obchodní inspekce. Podrobnosti jsou dostupné na adrese coi.gov.cz.